Aplicativo 99 sofre instabilidade nesta quarta-feira e paralisa serviços em todo o país
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15 de outubro de 2025
Teixeira de Freitas / Brasil — O aplicativo de mobilidade 99 apresentou instabilidade na manhã desta quarta-feira (15), afetando usuários, motoristas e serviços integrados da plataforma. A falha impediu solicitações de corridas, finalização de viagens e operações do 99Pay, o sistema de pagamentos da empresa.
📍 Instabilidade registrada em todo o Brasil
De acordo com o site Downdetector, os primeiros relatos começaram por volta das 7h41, com mais de 1.100 notificações em menos de uma hora. Os principais problemas relatados foram falhas no aplicativo móvel, erro de conexão com o servidor e problemas em pagamentos.
O mapa de falhas do serviço mostrou que o problema atingiu diversas regiões do país, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Recife e Belo Horizonte, o que confirma que a pane teve caráter nacional.
Sites especializados, como o Tecnoblog, informaram que a falha afetou todos os serviços da empresa, incluindo o 99Entrega, o 99Food e o 99Pay.
🗣️ Comunicado oficial da empresa
Em nota enviada ao Tecnoblog, a 99 reconheceu o problema e informou que a equipe técnica já estava trabalhando para restabelecer o sistema:
“Alguns de nossos usuários estão enfrentando dificuldades para acessar nossos serviços devido a uma interrupção inesperada. Nossas equipes técnicas estão trabalhando com urgência para resolver o problema, e os serviços estão sendo gradualmente restabelecidos. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela paciência e compreensão.”
Apesar disso, até o momento do fechamento desta reportagem, a empresa não informou o motivo da instabilidade, nem previsão exata para o retorno total das operações.
🚗 Relatos de usuários e motoristas
Nas redes sociais, diversos usuários relataram que não conseguiam solicitar corridas ou finalizar viagens em andamento. Motoristas também reclamaram de travamentos no app e queda na renda durante o período de pane.
Outros serviços, como o Uber, continuaram funcionando normalmente e serviram como alternativa para passageiros que precisavam se deslocar.
⚠️ Impactos principais
| Grupo afetado | Problema relatado |
|---|---|
| Passageiros | Aplicativo travava e impedia o pedido de corrida |
| Motoristas | Corridas não encerravam corretamente |
| 99Pay | Pagamentos e transferências apresentaram erro |
| Entregas | Serviços 99Entrega e 99Food ficaram fora do ar |
💡 Recomendações ao usuário
A orientação para quem ainda enfrenta instabilidade é:
- Verifique se o aplicativo está atualizado;
- Reinicie o celular e limpe o cache do app;
- Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis;
- Guarde prints e comprovantes de corridas com falhas;
- Caso o erro persista, entre em contato com a Central de Ajuda da 99 disponível no próprio aplicativo ou no site 99app.com/ajuda.
📊 Histórico de falhas
Essa não é a primeira vez que o aplicativo apresenta instabilidade. No Reclame Aqui, há diversos registros semelhantes de travamentos, erros de conexão e falhas no processamento de corridas, tanto para usuários quanto para motoristas.
